兰州的苟女士通过“贝壳找房”在当地购置了一套二手房，除了缴纳中介服务费、保障费外，还缴纳了一笔3000元的贷款服务费。中介承认，这笔钱不是银行收了，是他们收了，是他们匹配的银行给苟女士办理的贷款。
苟女士质疑道，缴纳这笔贷款服务费后，的确有一名中国农业银行兰州城关支行的工作人员联系她办理贷款，但办理过程中，都是她本人和银行工作人员直接对接，中介并没有提供代办服务。
兰州住建、市场监管部门回应，中介机构收取的贷款服务费实行市场定价。当地市场监管所的工作人员用“约定俗成”形容服务费的收取。如果明码标价、明确告知，就没有违法违规。但中介机构提供的贷款服务怎么体现？是否合乎标准？未有明确规定。
苟女士近日向华商报大风新闻求助，今年5月，她在贝壳找房平台看中了一套二手房，决定通过贝壳购置。
有贝壳作保，苟女士以为自己能放下心，跟着中介的流程签订购房合同、办理购房贷款。
可她没想到，贝壳除了收取中介费3350元、保障费1000元外，还收取一笔3000元的贷款服务费。
5月27日，苟女士签署了德佑《房屋买卖业务签订文件合订本》。该合订本包括《房屋买卖合同》《中介服务合同》《交易保障合同》等。
《交易保障合同》里，如此解释“贷款服务费”——买受人以贷款形式购买的，中介方收取贷款服务费，每单3000元。买受人应于签订本合同当日，一次性向中介方支付。
“我以为缴纳了贷款服务费后，中介会代替我对接银行办理贷款。可现实是，没过几天有一个自称中国农业银行（城关支行）的工作人员联系我，让我添加她微信，随时配合提交材料。”苟女士说。
据苟女士提供的聊天记录，5月29日她和农行的工作人员加了微信后，两人一直就苟女士的收入流水、征信记录、信用卡还款记录等对接，直到7月中下旬贷款顺利到账。
其间，苟女士询问贝壳的中介，银行的人是联系她，还是联系中介？中介称，银行是直接联系苟女士，联系不上苟女士了再联系他。
“办理贷款的整个过程，都是我通过电话、微信的方式和农行的人在对接，包括提供个人收入、工作学历证明、还款能力证明，询问何时能放款，什么时候去拿合同，所有的流程都是我在处理。”
中介机构收取的贷款服务费有无明确收费依据与正当名目？政府部门对其是否有约束？
就苟女士反映的问题，8月5日华商报大风新闻记者联系到兰州市发改委、兰州市城关区房产保障中心等部门。
兰州市发改委收费科的工作人员表示，贷款服务费实行市场调节价而非政府定价，需要明码标价，需要消费者知情。如果对收费存疑，可以向市场监管部门反映。
兰州市城关区房产保障中心的工作人员表示，他们处理苟女士的投诉时，中介公司提供了苟女士签过字的贷款代办合同。如果没有这份合同，那么中介公司就明显违规。
工作人员回复称，2017年国家发改委和市场监管总局下发文件，明确中介费的收取属于市场调节行为。中介需要明码标价，可以和客户进行商量。此事件中他们没法认定中介公司违法违规。
记者询问，苟女士反映“交了钱，贝壳平台没有提供真实服务”是否算违规情况？工作人员说，中介公司的人告诉他们，苟女士办贷款时，公司的贷款专员和银行对接了，也做了工作。他们没法裁定中介公司做到什么标准才算提供了服务。
城关区房产保障中心的工作人员告诉记者，通过房屋中介平台购买二手房产生的贷款服务费，自兰州有中介公司以来，便一直存在。购房者可以自行前往银行申请办理贷款，中介机构不能强制代办。
自己办和通过中介机构办有什么区别呢？该工作人员表示没法回复，他们是中介的监管单位，不是具体做业务的。一年当中，他们能收到三四个关于贷款服务费的投诉单。
苟女士反映的问题，兰州市城关区酒泉路市场监管所曾回复不予受理。8月5日下午，记者联系到酒泉路市场监管所，工作人员表示，贷款服务费实行市场调节价，中介公司能收取这个费用的话，就类似于约定俗成的收费项目。这事应该是住建部门主要负责。苟女士也可以带着合同前往他们单位，待执法人员先核实情况，再判断是否受理。
8月5日，华商报大风新闻记者以购房者身份，在贝壳找房平台上随机咨询了西安、成都、兰州等地的中介，发现他们关于“贷款服务费”的收费标准、收费规定都有所不同。
例如，甘肃兰州中介明确表示，委托他们办理贷款需要收取3000元贷款服务费。如若自行办理，该费用可免除，不影响最终合同的签订。
云南昆明中介称，在购房者征信报告达标的情况下可以正常办理贷款，可交由他们代为办理，“贷款服务费都是贝壳统一收的，一个客户3000元，一次性收费”，也可以自行去银行办理贷款，无需服务费。
四川成都门店的中介称房贷业务由平台对接合作银行统一代办。贷款服务费为2000元，统一收费，合同上会写明具体的服务内容。“不需要买家操心，只需要提供一下资料就可以，我们叫银行（工作人员）来，你就只需要跑一趟做面签就行，自己办理要跑很多趟。”“还要做资金监管，这些你们（买家）也不会。”
陕西西安的中介表示可代为办理贷款，收取服务费3000元。如若自行办理贷款需要进行申请，中介不建议自行办理。“如果不熟悉银行业务的话，建议不要自己办，时间不容易把控，容易造成违约。买卖合同签订的时候，每一个环节都有时间限制。”
8月5日下午，华商报大风新闻记者联系到贝壳找房的官方客服。客服表示，对于贷款服务费，因为每个城市作业流程、当地政策、品牌提供的服务事项不同，所以收费标准不同。
在西安，以美居地产为例，中介服务费收取3%，此外还有延伸服务。延伸服务包括协助贷款代办办理。贷款服务费不同，其中商业贷款3000元，公积金4000元，组合贷5000元。在江苏，以链家门店为例，未查询到除中介费之外的收费标准表。
而收取贷款服务费后提供的具体服务内容为：协助买方的资料收取；为买方匹配相应的合作机构；根据买方资质进行评估，判断是否有贷款条件；进行房屋的协助评估，出具评估报告，并进行跟进与同步；协助申请贷款办理以及提交相应的补充材料，跟进批贷进度，及时同步给甲乙方；根据买方贷款的发放，协助跟进补充放款的备件；根据贷款机构放款同步甲乙双方。
记者询问，贷款服务费必须缴纳吗？客服表示无法掌握，可以与门店线下进行沟通。而记者在贝壳找房App上看到德佑、链家等门店客服解释称，贝壳是房产线上综合平台，是线上的服务端口。链家、德佑、美居等经纪公司是在线下给买家提供买卖、租赁业务的平台，但同样受平台管理。
华商报大风新闻记者咨询了一位房产中介行业人士。其介绍，买家通过中介机构向银行申请贷款，与个人直接向银行申请贷款，其实有所不同。
市场上，中介机构普遍向买家收取3000-4000元的贷款服务费。中介机构与银行存在合作关系。如果个人直接与银行对接办理贷款，银行不一定能百分百批下来贷款。因为房贷也需审核借款人的条件。如果通过类似于贝壳等这种大的中介平台，其他硬性条件都符合要求了，就是一些“小问题”，银行在确保借款人的还款能力及业务风险的条件下，也可以审批。
该中介行业人士还提到，如今买房的人少了，银行的贷款客户同样变少。如果中介机构介绍的客户办成贷款，银行也可能会给中介机构返点。 华商报大风新闻记者 常彭朵 实习生 陈禹含
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